Política de devolución

1. Derecho de Desistimiento Legal (Devoluciones por cambio de opinión)

• Plazo: Conforme a la legislación española, el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción física del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
• Excepciones de Higiene (Muy Importante): Por motivos de protección de la salud y de la higiene, no se admitirá la devolución de artículos de lencería, ropa interior ni trajes de baño si el envoltorio, precinto de protección o embalaje original ha sido abierto, desprecintado o manipulado tras la entrega.
• Estado del Producto: Para el resto de prendas de vestir y textil de hogar (toallas), los artículos deben devolverse en perfectas condiciones, sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales intactas y en su embalaje de origen.

2. Proceso y Logística de la Devolución

• Solicitud: El comprador deberá tramitar la solicitud de devolución a través de su panel de usuario en la web o escribiendo al correo electrónico de soporte.
• Plazo de verificación: El vendedor tiene un máximo de 72 horas desde que recibe la devolución para reportar si la ropa ha llegado usada o dañada, antes de que el dinero se le devuelva al cliente.

• Recogida: Al contar RiberaGo con una red de transporte integrada, se programará la recogida del paquete:

  • Mediante la red propia de RiberaGo si el cliente se encuentra dentro de los 20 Códigos Postales de cobertura.
  • Mediante OnTime para el resto de la Península Ibérica.
• Costes de Envío por Devolución: Opción A: El coste del transporte de vuelta correrá a cargo del comprador cuando se trate de un desistimiento (se descontará del reembolso) / Opción B: La devolución es totalmente gratuita para el comprador y el coste lo asume RiberaGo si se trata de un retorno por cambio de color o talla en una primera ocasión.

3. Productos Defectuosos o Errores en el Envío (Garantía Legal)

• Si el cliente recibe una prenda con taras de fábrica, rota o un artículo equivocado, se aplicará el régimen de garantía legal.
• En este caso, el cliente tendrá derecho a la sustitución del artículo o al reembolso íntegro (incluyendo los gastos de envío originales) sin coste alguno para él.
• El coste logístico de este error será repercutido íntegramente al Vendedor Externo responsable del producto.

4. Reembolsos

• Una vez que el vendedor reciba el artículo de vuelta y verifique que cumple con las condiciones de estado e higiene, se autorizará el reembolso.
• El abono del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución.

Política de privacidad

 1. ¿Quién es el Responsable del tratamiento de tus datos?

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta plataforma web es:

RESPONSABLE DE LA WEB:  Ribera Digital Bussiness.

NIF/CIF: B71555247

DOMICILIO SOCIAL: Polígono Municipal de Tudela, Transversal 3, Parcela 127, Nave 22

EMAIL DE CONTACTO: administración@riberago.com

ACTIVIDAD: Plataforma web de intermediación comercial (Marketplace) para la venta y gestión de comercio al por menor.

2. ¿Qué datos personales recopila RiberaGo?

Siguiendo el modelo de minimización de datos, recopilamos la información estrictamente necesaria para gestionar la página de ventas en línea:

• Información proporcionada por el usuario: Datos de registro (nombre, dirección de envío, dirección de facturación, número de teléfono, correo electrónico y credenciales de acceso).
• Información de transacciones: Datos sobre los productos que compras o vendes a través de la plataforma, historial de pedidos y datos fiscales básicos (no se almacenan tarjetas de crédito completas; de ello se encarga la pasarela de pago segura).
• Información automática (Cookies): Dirección IP, datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, y comportamiento de navegación dentro de la web para mejorar la experiencia de usuario.

3. ¿Con qué finalidad y base legal tratamos tus datos?

En RiberaGo tratamos tu información bajo las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución del Contrato: Para gestionar tu cuenta de usuario (comprador o vendedor), procesar tus pedidos, tramitar los envíos a través de nuestra red logística e intermediar en los pagos y devoluciones.
• Consentimiento del Interesado: Para el envío de comunicaciones comerciales, ofertas personalizadas y boletines de noticias (newsletters), siempre que hayas marcado activamente la casilla correspondiente.
• Interés Legítimo: Para garantizar la seguridad de la plataforma web, prevenir el fraude en las transacciones comerciales y realizar análisis estadísticos internos de rendimiento.
• Cumplimiento de Obligaciones Legales: Para la emisión de facturas, gestión de impuestos y responder ante requerimientos de autoridades judiciales o tributarias españolas.

 4. ¿Con quién compartimos tus datos?

RiberaGo no vende los datos personales de sus usuarios a terceros. La información solo se comparte en los siguientes supuestos estrictamente necesarios:

• Vendedores Externos: Compartimos los datos de envío esenciales (nombre, dirección y teléfono) con el vendedor del producto para que pueda preparar tu pedido.
• Proveedores de Servicios Logísticos: Compartimos tus datos con nuestra red propia de reparto y con la empresa de mensajería externa colaboradora para ejecutar la entrega e informar sobre el estado del envío.
• Pasarelas de Pago: Proveedores financieros encargados de procesar los cobros de forma encriptada y segura.
• Obligación Legal: Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o la Agencia Tributaria cuando la ley así lo exija.

5. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la condición de usuario activo en RiberaGo o hasta que solicites su supresión. Tras la baja, los datos se mantendrán bloqueados durante los plazos legales establecidos por la legislación fiscal y civil española (generalmente entre 5 y 10 años) para atender posibles responsabilidades.

6. ¿Cuáles son tus derechos?

Como usuario, el RGPD te otorga pleno control sobre tus datos. Puedes ejercitar de forma gratuita tus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión (Olvido), Limitación del tratamiento, Portabilidad y Oposición.

• Para ejercerlos, debes enviar un correo electrónico a privacidad@riberago.com adjuntando una copia de tu DNI o documento equivalente para verificar tu identidad.
• Asimismo, si consideras que tus datos no han sido tratados correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

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